데이터로 고객을 관찰하고, 제품의 성장을 기획하는 박찬주입니다

개발과 UX/UI 디자인 설계에 대한 기술적 지식을 바탕으로 실무 및 사이드 프로젝트를 진행했습니다. 가장 최근 실무 경험으로는 정량/정성 데이터 분석을 통해 고객을 관찰하고 비즈니스 임팩트를 고려한 기능 기획이 있습니다.

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Skill & Tool

Wireframe & Documenting ****

Figma / Notion / MS office

→ 프로덕트 구현 기획서(PRD, ux flow, 화면 정의, 기능 명세, 요구사항 상세 기술) 작성 & 와이어프레임 및 프로토타입 설계

Data Analysis

Google Sheets / Redash / GA4

→ VoC, 사용자 비즈니스 cohort 분석 후, 데이터 정량화 및 문제 정의에 활용

Programming

HTML/CSS / React.js / Flutter

→ 개발 단계에서 기능 기획에 대한 의도를 개발자에게 명확히 설명

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경력

운영PM 인턴 | ****팀스파르타 ****2024.11 – 2025.05

기획 기기대여 신청 프로세스 개선과 자동화 기획

: 고객이 필요한 기기를 신청하는 과정과 경로를 일원화하고 자동화 시스템을 기획한 프로젝트

| 배경 및 문제정의 | - 노트북/웹캠/마이크 기기대여 신청 경로가 분리되어 고객 및 관계자 모두에게 혼선 발생 빈번

• 대리인 동의 누락, Slack 수동 모니터링, 다수의 관계자 책임 불명확 등 운영 리스크 존재함 | | --- | --- | | 해결방안 | - 기기대여 신청 경로 통합 (내배캠119 → 기기 선택 + 신청)
  • 신청 내용에 따라 Slack 자동 알림, 담당자 분기 처리
• Zapier 기반 웹캠/마이크 신청 자동 DM + 구글폼 전달
  • 노트북 신청 시 대리인 동의 링크 LMS 자동 발송 | | 효과/성과 | - 기기대여 요청 경로 단일화 → 혼선 해소 및 이슈 예방
• Zapier 기반 Slack 자동화 구축 완료 → 수동 전달 제거
• Slack 채널 상시 모니터링 필요 제거 → 운영 리소스 절감 | | 진행업무 (기여도) | - 기획 배경 및 문제 정의, TO-BE 플로우 설계 (기여도 100%)
• Slack 알림 및 Zapier 자동화 설계 및 문서화 (기여도 100%)
• 통합 기기 신청 구글폼 기획 제안 (기여도 80%) |

기획 수강생 학습상태 파악 및 이탈 방지 ‘신호등' 기능 기획

: 수강생의 학습 데이터 기반으로

고객 이탈 조기 감지 시스템인 '신호등 기능'을 기획 및 실험하여, 선제적 개입 시스템을 통해 이탈률 감소 및 비즈니스 임팩트 방안 마련

| 배경 및 문제정의 | - 수강생의 이탈 사유를 사후 면담으로만 파악할 수 있어 적시적소 대응이 불가함

• 다면평가나 과제 데이터에 반복적으로 드러나는 이탈 시그널을 체계적으로 반영하지 못하고 있었음 | | --- | --- | | 해결방안 및 진행업무 | - 이탈자 행동 데이터와 수료자 데이터 비교를 통한 이탈 징후 지표 도출
• 출석률, 과제 달성률, 다면평가, 면담 이력 등 정량·정성 데이터 기반 이탈 위험군 분류 로직 설계
• 위험도에 따른 색상 기반 시각화 대시보드 기획 (‘신호등’ UI)
• 운영 프로토콜 설계 및 Kotlin 6기 대상으로 실험 주도 | | 효과/성과 | - 운영진 면담 개입이 수강생 만족도 개선에 유효함을 실험을 통해 검증
• 이탈자 1인당 약 2천만 원 규모의 손실을 감안할 때, 실험 트랙 내 이탈률 개선 시 최대 1억 원 절감 효과 기대
• 실험 결과 인사이트로 LMS 기능 고도화 방향 제안 및 화면 UXUI 구체화 | | 진행업무 (기여도) | - 데이터 분석 및 이탈 신호 도출, 기준 설계 (기여도 100%)
• 위험군 분류 로직 및 운영 프로토콜 설계 (기여도 90%)
• 실험 설계 및 대시보드 UI 초기 기획 (기여도 80%)
• 결과 분석 및 LMS 기능 고도화 제안 (기여도 90%) |

기획 사전캠프 신청 인지율 및 참여 유도 개선

: 사전캠프 신청 경험의 인지율 개선을 위한 페이지 구조 및 메시지 리디자인을 통해 수강생 온보딩 완성도 및 참여율을 높임

| 배경 및 문제정의 | - 사전캠프 신청자 86%가 본인의 신청 사실을 기억(인지)하지 못해서 사전캠프 결석으로 이어지는 문제 지속

• 퍼널상 CTA 위치가 페이지 하단에 위치해 집중도 저하 및 의미 부여 부족 | | --- | --- | | 해결방안 및 진행업무 | - 사전캠프 신청 페이지 상단에 참여 필요성과 혜택 강조 메시지 추가
• 사회적 증거 기반 설득 메시지(예: “86%가 참여”) 삽입을 통한 동기 부여
• 리마인드 CRM 메시지 타이밍 및 내용 설계
• A/B 테스트 설계 및 신청자 대상 인터뷰를 통한 인지율 정성 측정방안 기획 | | 효과/성과 | - 사전캠프를 포함한 중요한 온보딩 행동 전환 지점에서 '심리적 납득 기반 UX' 전략 확립
• 기존 기억률 14% → 목표 60% 이상으로 개선 목표 (기능 릴리즈 후 예정)
• 사전캠프 1일차 결석률 평균 -40%p 이상 개선 기대 (예정) |

IT 교육 콘텐츠 기획 | ****유리프트 ****2024.06 – 2024.11

주요 업무 요약

• 결제 구독율 개선 기획: 신규 페이지에 사용자 경험 개선 요소 추가로 전환율 상승 (+38%)
• 커리큘럼 기획 및 콘텐츠 제작: 실습 콘텐츠 웹 프로그램 기획, E2E QA 진행
• UI/UX 설계: Figma를 활용한 화면 설계 및 프로토타입 제작

기획 결제 CVR 개선 목표 홈페이지 ‘강의 미리보기’ 체험 기획

| 배경 및 문제정의 | - 비즈니스 지표(결제율) 개선 과제

• 어플 서비스지만 웹 페이지 광고를 통해 유입된 고객들에게 제품의 설득력을 높일 필요성 제기됨
• 홈페이지에 제품(강의)을 체험하거나 결제를 유도하는 UXUI 요소가 부족하다 판단함
  • 구독 페이지로 유도하는 redirection 버튼 추가시 구독율 증가 지표가 측정될 것이라 가설 설정 | | --- | --- | | 해결방안 | - 유리프트의 공식 웹 홈페이지에 강의 소개 랜딩 페이지 기획
  • 제품(강의) 소개 페이지에 무료로 강의를 체험해보는 버튼 추가
  • 체험 후 결제 페이지로 이동하는 버튼 UI 추가 | | 효과/성과 | - 결제 페이지 이동 버튼에서의 ‘클릭 이벤트’ 기반 페이지 방문율 개선 (+38%) | | 진행업무 (기여도) | - 가설 수립과 TO-BE UX/UI 기획 (기여도 100%)
• 피그마 기획안 작성 (기여도 100%)
• Unique Value Proposition 문구 라이팅 (기여도 90%) |

기획 + QA ‘실전 웹 서비스 입문’ 강의 실습용 웹페이지 기획: cafe spot

| 진행 업무 | - 강의 컨셉 기획, 실습 컨텐츠 기능 설계, 피그마 프로토타입 화면 제작

• 구현 담당 개발자와의 소통(기능 설명 및 QA 3회) 통해 프로덕트 완성
• 교육 코스 홍보 미디어 ‘코딩 교육 드라마' 대본 작성 | | --- | --- | | 효과/성과 | - ‘실전 웹 서비스 입문’ 강의 릴리즈 → 메인 콘텐츠로 활용
  • 핵심 기능 설명 및 구현 퀴즈에 활용
  • 릴리즈된 강의 미리보기 링크: https://edit.codingvalley.com/course/실전-웹-서비스-입문 | | 기여도 | - 콘텐츠 컨셉 기획 (90%)
• 기능명세서, 화면설계도 기획 (100%)
• 피그마 디자인 (90%)
• 웹페이즈 구현 E2E QA (100%) |

프로젝트

기획 + QA Sports Path 웹앱 서비스 2024.11 – 2024.12

• 공공 데이터를 기반으로 스포츠 강좌를 탐색하고 신청하는 서비스

  • 사용 기술 : Figma, Notion, Git

  | 배경 및

  문제정의	- 공공체육시설 강좌 정보가 지역별로 분산 관리되어 있어 사용자가 원하는 강좌 검색 및 신청 과정의 불편함
  해결방안 및 진행업무	- 전국 공공체육시설 강좌 정보를 통합하여 하나의 플랫폼에서 제공하는 서비스 기획

  • 서비스 기획 및 프로토타입 제작
    • 공공데이터 수집 및 활용 정책 정의
    • 사용자 위치 기반 검색 및 필터링 로직 설계
    • 요구사항 상세 기술, 기능 명세, 화면 정의
    • Figma를 활용해 UI/UX 와이어프레임 설계
  • 프로젝트 관리
    • Notion을 활용한 일정 관리 및 팀원 간 협업 조율 | | 효과/성과 | - 사용자 검색 및 신청 프로세스 단축
    • 기존 대비 50% 검색-신청 과정 단축 공공체육시설 이용 활성화
    • 분산된 정보를 통합 제공하여 사용자의 접근성을 향상 사회적 기여
    • 체력 증진 및 국민 건강 증대에 기여할 수 있는 기반 마련 |

기획 ‘Morning Buddies’ App | ****GDSC HUFS ****2024.06 – 2024.12

• 팀 미션 게이미피케이션 알람 어플

  • 사용 기술 : Notion, Figma, Flutter

  | 문제 정의 | - 기존 '챌린지/기상’ 어플들의 개인화 특성

  • 개인 의지 약화 문제점을 해결하는 알람 서비스 구현 목표 | | --- | --- | | 진행 업무 | - '공동체' 키워드로 팀 AI 미션 알람 컨셉 상위 기획 및 사업계획서 작성
  • 기능 구현을 위한 PRD 작성, 피그마 UX/UI 프로토타입 제작, 화면별 기능명세서 작성
  • AI 모델 학습을 위한 데이터셋 설계 참여 및 결정
  • 프로젝트 개발 및 일정 관리 | | 효과/성과 | - 용인 대학 연합 창업 경진대회(한국창업보육협회장) 수상 |

FE ‘Quick Drop’ App | ****GDSC HUFS ****2024.01 – 2024.02

• 기부자 피기부자를 연결하는 모바일 AI 기부 서비스 : 지속 가능하고 더불어 사는 사회 구현을 위한 “기부”에 AI + DX 적용한 서비스

기획 + FE 'Vegan-ro' Web-App 2024.03 – 2024.04

• 업무 요약 : 한국 사회에서의 비건 문화 문제점 파악 후 초기 아이디어 제안 및 유저타게팅 및 컨셉 기획, 기능정의 및 User Flow 설계 후 React.js 팀 구현 개발 진행
• 페이지별 분산 작동하는 필터링 기능에 대해 UX 유저 사용 경험 향상을 목적으로 통합 상태관리 문제점 언급하며 recoil 기술로 해결책 제시(UX flow 구체화 및 개발 구현 성공)
• 엘리스 소프트웨어 엔지니어링 트랙 8기, 최종 프로젝트 대상

교육

Google Sheet∙SQL 데이터 분석 트레이닝 | ****코멘토 **** 2024.10 – 2024.11

• 데이터 정규화, 함수 활용 쿼리문 작성, 크롤링 실습을 통한 데이터 분석 및 대시보드 작성 능력 강화

GTEP (지역특화 청년 무역전문가 양성사업) 15기 | ****산업통상자원부 **** 2021.02 – 2022.02

• COEX, BEXCO 박람회 B2C, B2B 영업
• 동남아 이커머스 플랫폼 shopee에 MOU 기업 ‘펫투데이’ 제품 입점/셀링

미국 어학연수 2019.02.01 - 2019.12.24

• 영어 회화 능력 향상 목적으로 동서부(San Diego, Boston) 미주 문화권 및 범세계 문화 학습을 통한 국제적 마인드 소양 함양